ООО «РусПромТех» Осуществляет техническую поддержку систем оповещения населения в круглосуточном режиме.
Почему поддержка «с 9 до 18» не подходит системе оповещения
Система оповещения должна находиться в состоянии постоянной готовности — это прямое требование Постановления Правительства РФ №769 от 17.05.2023. Факт возникновения отказа в ночное время либо в выходной день не снижает его критичности вне зависимости от установленного графика работы подрядчика. Отказ системы оповещения на объектах, интегрированных с ГОЧС опасного производственного объекта, сопряжён с высоким риском развития аварийной ситуации. За нарушение требований промышленной безопасности предусмотрено наказание по статье 9.1 КоАП РФ
Как устроен SLA технической поддержки
Соглашение об уровне обслуживания строится на трёх ключевых параметрах:
реакция — время с момента регистрации обращения до начала работ специалиста; локализация — время, необходимое для диагностики причины отказа; восстановление — время, требуемое для возврата узла в рабочее состояние.
Для инцидентов критического приоритета (когда неисправность угрожает готовности системы оповещения) время реакции не должно превышать 1 часа — независимо от дня недели и времени суток».
Что мы обеспечиваем
- Многоканальная поддержка. Принимаем заявки по телефону дежурной линии, электронной почте и через личный кабинет заказчика — чтобы вы могли обратиться любым удобным способом
- удалённую диагностику с использованием системы управления оборудованием — часть неисправностей устраняется путём дистанционной настройки без выезда инженера;
- оперативное реагирование выездной бригады, укомплектованной набором запасных узлов для устранения типовых отказов конкретного оборудования;
- наличие собственного склада ЗИП, что позволяет выполнять восстановление в течение нескольких часов и исключает длительные (до нескольких недель) сроки ожидания комплектующих и оборудования.
Для муниципальных и объектовых заказчиков: поддержка перед плановой проверкой
Приём заявок осуществляется круглосуточно — в том числе в период, предшествующий проверке готовности системы органом ГОЧС. При фиксации инцидента, который может оказать влияние на дату проверки, система автоматически присваивает ему повышенный приоритет.
Полный цикл работ ООО «РусПромТех»
- Обследование объекта
- Разработка технического решения
- Поставка оборудования
- Строительно-монтажные и пусконаладочные работы
- Интеграция с РАСЦО/РСОН/СЭОН
- Комплексные испытания
- Обучение персонала заказчика
- Гарантийное и пост гарантийное сопровождение